Политика на поврат на средства
Во imaginarium.mk се стремиме да обезбедиме квалитетни производи и задоволни купувачи. Доколку не сте задоволни од вашата нарачка или производот е оштетен, ве молиме контактирајте нѐ за да најдеме соодветно решение.
Право на рекламација
Купувачот има право да поднесе рекламација доколку:
- производот е оштетен при транспорт;
- производот има производствен дефект;
- е испорачан погрешен производ;
- производот не одговара на нарачката.
Рекламацијата треба да се пријави во рок од 48 часа од приемот на пратката на e-mail: info@imaginarium.mk, со приложени фотографии и опис на проблемот.
Поврат на средства
Доколку по разгледување на рекламацијата се утврди дека барањето е основано, imaginarium.mk ќе обезбеди:
- замена на производот, или
- поврат на уплатените средства.
Повратот на средствата се врши на истиот начин на кој е извршено плаќањето, освен ако поинаку не е договорено со купувачот.
Средствата ќе бидат вратени во најкраток можен рок, а најдоцна во рок предвиден со важечките законски прописи и процедурите на банката или платежниот процесор.
Откажување на нарачка
Доколку нарачката сè уште не е обработена или испратена, купувачот може да побара нејзино откажување преку e-mail на info@imaginarium.mk.
Доколку уплатата е веќе извршена, средствата ќе бидат вратени во целост.
Персонализирани производи
Производите изработени по нарачка или персонализирани според барањата на купувачот (име, текст, фотографија, посвета, прилагоден дизајн или други индивидуални карактеристики) не подлежат на поврат на средства, замена или откажување по започнување на процесот на изработка.
Исклучок се случаи кога производот има производствена грешка, е оштетен при транспорт или не одговара на потврдената нарачка.
Трошоци за враќање
Доколку враќањето е резултат на грешка на imaginarium.mk или оштетување на производот, сите трошоци поврзани со враќањето и замената ги сноси imaginarium.mk.
Во останатите случаи, трошоците за враќање на производот ги сноси купувачот.
Контакт
За сите прашања поврзани со рекламации и поврат на средства, контактирајте нѐ на:
E-mail: info@imaginarium.mk